天天快播：在网上购买网课后悔了，还能申请退费吗

网课通常分为两种形式，1️⃣一种是付款后一次性打包移交全部网课（包括课件和视频、音频等），这种情况下是申请退费难度较大。

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2️⃣另一种是根据教育机构的学时安排，实时或者分期进行网络直播教学或者发布录课视频。这种形式下申请退费的理由更加充分。

因为根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。第二种情况下的所支付的网课费用，本质上就是预付费。

购买网课这种无形的知识产权产品，很难去评判质量是否如其承诺一样的，只能就各人自己的服务体验进行决策、评述。虽然商家在此前的”公开课“中是有“天花乱坠”的口头承诺，但只有合同上的以书面形式呈现出来的规定和协议才受法律约束，具有法律效力。

那么是否属于诈骗吗？双方又是在真实意思表示下签订的，则是合法有效的。客户并不是基于误解或是错误认识交学费，而是在合同履行期间因不满意课程安排和质量后悔了，不属于被商家诈骗。

主张诈骗难度很大，那又感觉实际体验和承诺相差太大，正常人的第一反应就是退费，我不陪你玩了。那么恭喜你，第二关的退费难，就会横贯在你面前。面对各种纷繁复杂的退费规则，这种有气无处撒，我也能感同身受，在初入大学时被学姐诱骗报名了英语俱乐部的学习课程，真实体验和宣传效果完全不一样，说多了都是泪。一提退费，甜美的客服小姐姐就会告诉你，“不符合退费条件。”

不过不要灰心，也并不是全部白纸黑字的字，都作数，商家说啥就是啥。因为在商家给你的那张写满对你权利限制的合同上面，悬着一把达摩克利斯之剑----“霸王条款”。

典型的网课霸王条款有哪些：

1️⃣因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的方式承担违约责任的行为。

2️⃣申请更换班型要求消费者放弃协议解除权及申请退费的权利。

3️⃣除非遇到不可抗力，否则超过期限不允许退费。

4️⃣退课时计算方式不当，退费不按照优惠后的实际价格计算，而是按照课程原价计算。

上述条款，都属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”和“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”条款，其法律后果都是涉嫌无效。

注意，是涉嫌无效。在没有生效司法判决之前，你没办法说商家按照霸王条款处理是错误的，因为你有理，人家也有你签字画押的合同。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，又害怕走法律程序费时费力，最后结果可能还不如人意。往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。

综上所述，打官司并不是最优解。建议向公司属地拨打12345进行反馈，12345会直接给当地监管部门下达工单✅。记住，网课退费原则上就是按照课时退费（可以考虑扣除合理费用），而不是按照缴费时间退。另外，咱们语气可以温和，态度必须硬气。