工行高邮城中支行优化服务打造“适老网点”

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随着我国老年人口比重不断上升，人口老龄化的问题愈发凸显，老年人金融服务需求也愈发值得重视。工行作为国有大行，理应率先行动，展现社会担当。工行高邮城中支行位于高邮老城区，到店客户中老年群体占比超过75%，所以优化网点服务质量，打造适老网点势在必行。

由于老年群体的特殊性，面对老年客户，更需要工作人员的耐心和责任心。该行网点负责人要求柜员在办理业务时，要保持微笑和耐心，同时加强厅堂柜台联动，为老年客户提供一条龙金融服务。其次结合同业营业网点经验做法，增强本网点内部布局、硬件设施等适老化、便捷化建设。最后，提高老年人金融反诈意识，通过发放宣传手册与厅堂专人讲解相结合，利用生动形象的图文宣传页和真实诈骗案例分析，叮嘱老年客户不要接听境外号码、不要轻信陌生人、不要向陌生人汇款。

接下来，该行将继续优化服务，让更多老年人在网点体验宾至如归的感觉。（黄国旺）