固始县市场监管局秀水市场监管所成功化解一起消费纠纷

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7月29日，固始县市场监管局秀水市场监管所接到局转12315投诉件。投诉人桂某某称，其本人经城区某房屋中介购买廖城贵府价格26万的房屋一套，先交1万元定金。两天后正式签约时，桂某某对购房合同有异议，决定停止购买，要求中介退还一万元定金。但中介以桂某某违约为由，称己方已投入人力财力，拒绝全额退还。桂某某遂投诉至12315热线平台要求维护其权益。

接到投诉后，秀水市场监管所立即派出曾梦麟和詹乃友两位执法人员，通过三次现场调查了解，并耐心地讲解法律法规，中介最终对市场监管工作人员的耐心调解表示理解与支持，同意退还桂某某一万元。对于处理结果，消费者桂某某非常满意，表示由衷感谢，专门订制锦旗一面送到秀水所负责同志手中。

今年以来，面对日益繁重的工作任务，秀水市场监管所坚持人民利益至上，积极受理化解消费纠纷，做到件件有落实，事事有回音，拉近了与消费者的距离，树立了市场监管的良好形象。